ग्राहक और राजस्व बेंचमार्क स्थापित करने के लिए ग्राहक मंथन की मूल बातों का अध्ययन करें – Vanity Kippah

Written by Frank James

एक अच्छी मासिक मंथन दर क्या है?

मंथन बहुत मिलता है खराब प्रेस से। हां, यह जटिल और भ्रमित करने वाला है, लेकिन एक आंकड़े के रूप में यह उपयोगी है।

व्यवसाय के निर्माण के शुरुआती चरणों में, मंथन आपको त्वरित प्रतिक्रिया देता है, जो अन्य मीट्रिक शायद ही कभी करते हैं। मंथन का अध्ययन करके, आप अपने मंच पर परीक्षण चला सकते हैं और कुछ दिनों या महीनों में प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं।

इस पोस्ट में, हम मंथन में गहरे गोता लगाते हैं। पहले हम कुछ महत्वपूर्ण प्रश्नों का उत्तर देते हैं: मंथन क्या है? विभिन्न प्रकार क्या हैं? और यह नकारात्मक कैसे हो सकता है?

इसके बाद, हम मंथन बेंचमार्क में गोता लगाते हैं। हम इस सवाल का जवाब देने के लिए गुमनाम और एकत्रित डेटा का विश्लेषण करते हैं: एक अच्छी मंथन दर क्या है?

तो आगे की हलचल के बिना, आइए गोता लगाएँ।

मंथन क्या है?

मंथन आपके मौजूदा ग्राहक आधार के स्वास्थ्य का एक संकेतक है। सरल शब्दों में, मंथन वह दर है जिस पर आपका सास व्यवसाय ग्राहकों या राजस्व को खो देता है।

उच्च स्तर पर, आप मंथन को दो तरह से देख सकते हैं:

  1. ग्राहक मंथन — उस दर को मापें जिस पर ग्राहक आपके SaaS व्यवसाय को छोड़ते हैं
  2. टर्नओवर मंथन — उस दर को मापें जिस पर राजस्व आपके SaaS व्यवसाय को छोड़ता है

नकारात्मक नेट एमआरआर मंथन सास निर्वाण के समान है, क्योंकि आपके मौजूदा ग्राहक हर महीने अधिक मूल्यवान हो जाते हैं।

ग्राहक और कारोबार के रुझान को अलग-अलग क्यों देखें?

बिक्री की एकाग्रता के आधार पर, ग्राहक मंथन बिक्री मंथन से भिन्न हो सकता है। इसलिए, दोनों नंबरों को देखना अच्छा है।

उदाहरण के लिए, कल्पना करें कि आप तीन ग्राहकों के साथ एक SaaS व्यवसाय चलाते हैं: A, B, और C. उनका मासिक आवर्ती राजस्व (MRR) क्रमशः $20, $30 और $50 है (कुल MRR $100 के लिए)।

अब, एक दिन, C अपनी सदस्यता रद्द करने और मंथन करने का निर्णय लेता है। तो जब आप महीने के लिए अपने ग्राहक मंथन की गणना करते हैं, तो यह 33% होगा (तीन ग्राहकों में से एक के रूप में मंथन किया जा रहा है)। लेकिन अगर आप अपने टर्नओवर ट्रेंड की गणना करते हैं, तो यह 50% है। ऐसा इसलिए है क्योंकि C ने आपके MRR का 50% हिस्सा बनाया है।

टर्नओवर विकास के प्रकार

आइए टर्नओवर की प्रवृत्ति पर करीब से नज़र डालें। आप टर्नओवर प्रवृत्ति की गणना दो अलग-अलग तरीकों से कर सकते हैं:

  1. सकल आधार — इसे सकल एमआरआर मंथन कहा जाता है क्योंकि यह केवल आपके मौजूदा ग्राहकों के खोए हुए एमआरआर (और प्राप्त एमआरआर नहीं) को ध्यान में रखता है। एक अनुस्मारक के रूप में, आप मंथन और डाउनग्रेड दोनों के माध्यम से अपने मौजूदा ग्राहकों से एमआरआर खो देंगे।
  2. शुद्ध आधार – इसे नेट एमआरआर मंथन कहा जाता है क्योंकि आप अपने मौजूदा ग्राहक आधार के खोए और प्राप्त एमआरआर की भरपाई करते हैं। तो आप मंथन और डाउनग्रेड के माध्यम से एमआरआर खो देते हैं, लेकिन आप विस्तार और पुनर्सक्रियन के माध्यम से एमआरआर भी प्राप्त करते हैं। नेट एमआरआर मंथन आपको अपने ग्राहक आधार की स्थिति के बारे में अधिक समग्र दृष्टिकोण देता है।

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