जूम ने बिक्री टीमों के उद्देश्य से एआई-पावर्ड फीचर्स लॉन्च किए – Vanity Kippah

Written by Frank James

जूम ने आज अपने दूसरे वर्क ट्रांसफॉर्मेशन समिट में इस हफ्ते जूम आईक्यू फॉर सेल्स की घोषणा की, जो एक ऐसा उत्पाद है जो बिक्री बैठकों और सौदों का विश्लेषण करने के लिए एआई का उपयोग करता है ताकि अंतर्दृष्टि प्रदान की जा सके। सत्यापित बाजार अनुसंधान के अनुसार, यह बिक्री स्वचालन सॉफ्टवेयर में कंपनी का पहला स्पष्ट प्रयास है, एक ऐसा बाजार जो 2028 तक 7.3 बिलियन डॉलर तक बढ़ सकता है।

महामारी के दौरान बिक्री में नाटकीय रूप से बदलाव आया, क्योंकि लॉकडाउन ने व्यवसायों और उनकी बिक्री टीमों को अपना काम पूरा करने के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग करने के लिए मजबूर किया। 2020 की मैकिन्से रिपोर्ट के अनुसार, लगभग 90% बिक्री 2020 तक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग/फोन/वेब सेलिंग मॉडल में चली जाएगी, क्योंकि बिजनेस-टू-बिजनेस कंपनियां विशेष रूप से डिजिटल इंटरैक्शन को बहुत महत्वपूर्ण मानने लगी हैं। एक असंबद्ध हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू सर्वेक्षण में पाया गया कि 82% कंपनियों का मानना ​​​​है कि एआई में सभी तकनीकों की जवाबदेही शुरू करके बिक्री और विपणन के बीच संरेखण में “काफी” सुधार करने की क्षमता है।

जूम के उत्पाद, डेटा और एआई के प्रमुख जोश डलबर्गर ने Vanity Kippah को ई-मेल के माध्यम से बताया, “ज़ूम हमेशा हमारे ग्राहकों को उनके अंतिम-ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के तरीकों की तलाश में रहता है, और बिक्री के लिए ज़ूम आईक्यू उस यात्रा का नवीनतम विकास है।” . “बिक्री के लिए ज़ूम आईक्यू … [can] अवसरों की पहचान करें, जोखिमों का आकलन करें, और अंततः बिक्री बल के प्रदर्शन को सक्षम और सुधारें। यह मीटिंग के बाद के ट्रांसक्रिप्ट को प्रोसेस करने और प्रोग्रेस डेटा को डील करने के लिए नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग मॉडल का इस्तेमाल करता है, जिससे सेल्सपर्सन और मैनेजर्स के लिए इनसाइट्स का निर्माण होता है।

कई मायनों में, जूम आईक्यू फॉर सेल्स, एआई में जूम के बढ़ते निवेश का परिणाम है। जूम ने पिछले मई में एक एआई-पावर्ड फीचर पेश किया था जो रिकॉर्ड की गई बैठकों से हाइलाइट दिखाता है, स्वचालित रूप से ऑडियो ट्रांसक्रिप्ट से कीवर्ड के आधार पर मीटिंग के “सर्वश्रेष्ठ” भागों का चयन करता है। कंपनी ने हाल ही में काइट्स का अधिग्रहण किया है, जो रीयल-टाइम अनुवाद और ट्रांसक्रिप्शन में विशेषज्ञता वाला स्टार्टअप है।

बिक्री के लिए ज़ूम आईक्यू

छवि क्रेडिट: ज़ूम

जूम आईक्यू फॉर सेल्स जूम के ओमनीचैनल कॉन्टैक्ट सेंटर रणनीति के विस्तार को भी चिह्नित करता है, जो यकीनन फरवरी में जूम कॉन्टैक्ट सेंटर के लॉन्च के साथ शुरू हुआ था। उस समय, जूम ने कहा कि उसने जूम संपर्क केंद्र को “समर्थक ग्राहक सेवा उपयोग के मामलों” के रूप में देखा, जिसमें “एकीकृत संचार और संपर्क केंद्र क्षमताओं का संयोजन” शामिल है। [with Zoom]मैं

“ज़ूम ने घरेलू स्पीच रिकग्निशन टेक्नोलॉजी में रणनीतिक निवेश किया है और उच्च-निष्ठा ट्रांसक्रिप्शन सेवाओं का उत्पादन करने के लिए एक विश्व स्तरीय टीम की भर्ती की है जो ज़ूम आईक्यू जैसे उत्पादों के लिए एक रीढ़ प्रदान करती है … हम कुछ-शॉट के साथ डोमेन-विशिष्ट एनएलयू (प्राकृतिक भाषा समझ) विकसित करते हैं। कार्यों को बढ़ाने के लिए मॉडल। जो हमारे उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक विश्वसनीय और मूल्यवान हैं,” डलबर्गर ने आगे कहा। “बिक्री दल… नोट लेने के बजाय ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करना और जुड़ाव का प्रबंधन करना चाहते हैं, लेकिन यह भी कि वे बारीकियों को लेने के लिए अपनी कॉल की समीक्षा कर सकते हैं, आसानी से अगले चरणों की पहचान कर सकते हैं, या किसी सहकर्मी से सलाह मांग सकते हैं। प्रबंधक और बिक्री नेता हर कॉल में शामिल नहीं हो सकते हैं, लेकिन वे बिक्री के माहौल को समझना चाहते हैं, कब कोच करना है और कौन से प्रतिनिधि सही संदेश पाते हैं। ”

बिक्री के लिए ज़ूम आईक्यू एक जुड़ाव स्कोर उत्पन्न करता है जिसका उद्देश्य यह कैप्चर करना है कि कोई विशेष ग्राहक “टॉक टाइम” अनुपात, उत्तरों के बीच देरी के समय और कॉल के दौरान ग्राहक द्वारा कितनी बार बोलता है, पर आधारित है। एक अलग मेट्रिक, सेंटीमेंट स्कोर, मीटिंग में इस्तेमाल होने वाले “सकारात्मक” और “नकारात्मक” शब्दों और वाक्यांशों को मापता है। फिर भी एक और स्कोर “ओह,” “लाइक,” “उह,” और “उम” जैसे फिलर शब्दों के उपयोग की जांच करता है, जो कुछ अध्ययनों से पता चलता है कि बिक्री बंद दरों को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है।

बिक्री के लिए ज़ूम आईक्यू

छवि क्रेडिट: ज़ूम

इसके अलावा, जूम आईक्यू फॉर सेल्स सगाई के परिणामस्वरूप ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं की लंबाई पर विचार करके “अच्छे” प्रश्नों की पहचान करने का प्रयास करता है। बिक्री दल ज़ूम आईक्यू को उत्पाद सुविधाओं की एक सूची भी भेज सकते हैं ताकि सॉफ्टवेयर यह गिन सके कि कॉल में प्रत्येक सुविधा का कितनी बार उल्लेख किया गया है।

डलबर्गर ने कहा, “बिक्री के लिए ज़ूम आईक्यू विश्लेषण में ग्राहक प्रतिक्रिया, बातचीत और बिक्री कौशल, ग्राहक दर्द बिंदु, प्रतिस्पर्धियों, डील रिस्क मेट्रिक्स और बहुत कुछ शामिल हैं।” मैं[Sales teams can even] दिखाना [the] रिकॉर्ड की गई बैठकों से जुड़ी सेल्सफोर्स डील की स्थिति। ”

जूरी जूम के एल्गोरिदम की सटीकता पर बाहर है, विशेष रूप से कंपनी के त्रुटिपूर्ण एआई को तैनात करने के इतिहास को देखते हुए। भावना विश्लेषण एल्गोरिदम विशेष रूप से लिंग और नस्ल पूर्वाग्रह के लिए प्रवण हैं, और जरूरी नहीं कि हर विक्रेता इस बात से सहमत होगा कि ज़ूम कैसे जुड़ाव को मापता है।

बिक्री के लिए ज़ूम आईक्यू

छवि क्रेडिट: ज़ूम

इसके अलावा, गोंग और वॉयसऑप्स सहित कई प्लेटफॉर्म पहले से ही जूम आईक्यू फॉर सेल्स जैसी सुविधाओं की पेशकश करते हैं – भेदभाव प्रदर्शित करने के लिए जूम पर दबाव डालते हैं। डलबर्गर ने जूम के ग्राहक और उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र की शक्ति के लिए एक मामला बनाया, बिक्री के लिए जूम आईक्यू को कंपनी के लिए अपने व्यापक मंच को मजबूत करने का अवसर कहा।

जूम लगभग निश्चित रूप से निवेशकों से नई राजस्व लाइनें स्थापित करने का दबाव महसूस कर रहा है। जबकि महामारी के दौरान कंपनी का राजस्व बढ़ा, मार्गदर्शन कम है क्योंकि ग्राहक हाइब्रिड और इन-ऑफिस कार्य व्यवस्था पर स्विच करना शुरू करते हैं जो वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग पर कम निर्भर करते हैं।

“आधा मिलियन कंपनियां आंतरिक और बाहरी बातचीत के लिए ज़ूम को चुनती हैं और उस पर भरोसा करती हैं,” डलबर्गर जारी है। “ज़ूम प्लेटफ़ॉर्म के पास पहले से ही इस क्षेत्र में ट्रांसक्रिप्शन, रिकॉर्डिंग और हाइलाइट जैसी सुविधाओं के साथ एक मजबूत आधार है। यह हमें जूम प्लेटफॉर्म पर इस प्रकार की कार्यक्षमता का विस्तार करने की क्षमता भी देता है, जैसे कि जूम कॉन्टैक्ट सेंटर और हमारी मीटिंग और इवेंट सॉल्यूशंस के भीतर, प्रस्तुतकर्ताओं को अपने भाषण को तेज करने, एनोटेट करने, एक्शन आइटम कैप्चर करने या विशिष्ट रणनीति लागू करने में मदद करने के लिए। ”

जूम आईक्यू फॉर सेल्स के लिए थर्ड पार्टी बीटा अभी चल रहा है। इसके अलावा, व्हाइटबोर्ड, जूम का वर्चुअल व्हाइटबोर्ड उत्पाद, आम तौर पर 19 अप्रैल को उपलब्ध होगा। दो संबंधित विशेषताएं, वेबिनार प्रतिक्रियाएं (जो वेबिनार में उपस्थित लोगों को प्रतिक्रियाओं का उपयोग करने की अनुमति देती हैं) और सत्र ब्रांडिंग (जो मेजबानों को वेबिनार पृष्ठभूमि को अनुकूलित करने की अनुमति देता है), अब उपलब्ध हैं, जबकि हाल ही में घोषित ज़ूम इवेंट बैकस्टेज – वेबिनार के लिए पर्दे के पीछे प्रतीक्षा क्षेत्र उपस्थितगण – अप्रैल के अंत से पहले की योजना है।

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