Quiq साबित करता है कि चैटबॉट जीवित हैं, $ 25 मिलियन जुटा रहे हैं – Vanity Kippah

Written by Frank James

चैटबॉट जीवित हैं और लात मार रहे हैं। यह एआई-संचालित संवादी मंच क्विक का संदेश है, जिसने आज खुलासा किया कि उसने बेयर्ड कैपिटल के नेतृत्व में $ 25 मिलियन सीरीज़ सी फंडिंग राउंड को बंद कर दिया है। सीईओ माइक मायर का कहना है कि वेनरॉक, फाउंड्री ग्रुप और नेक्स्ट फ्रंटियर कैपिटल की भागीदारी के साथ फंडिंग का इस्तेमाल बोज़मैन, मोंटाना-आधारित क्विक प्लेटफॉर्म को विकसित करने के लिए किया जाएगा ताकि ब्रांड टेक्स्ट-आधारित बॉट्स के माध्यम से ग्राहकों के साथ जुड़ सकें।

मायर ने ईमेल के माध्यम से Vanity Kippah को बताया, “कैसे उपभोक्ताओं को अपने पसंदीदा ब्रांडों के साथ बातचीत करने के लिए मजबूर किया गया और वे परिवार और दोस्तों के साथ कैसे बातचीत करना पसंद करते हैं, इस बीच के बड़े अंतर को बंद करने के लिए 2015 में क्विक की स्थापना की गई थी।” “फोन कॉल विघटनकारी और समय लेने वाली हैं, ईमेल धीमी और अवैयक्तिक है। टेक्स्टिंग यह है कि लोग परिवार और दोस्तों के साथ कैसे काम करते हैं। क्विक था [launched] कंपनियों के साथ संवाद करना इतना आसान बनाने के लिए। ”

चैटबॉट्स के निधन के बारे में बहुत कुछ लिखा गया है, जो एक दशक पहले ही प्रमुखता से उभरा, लेकिन जब उनका गोद लेना लड़खड़ा गया तो वे गुमनामी में गिर गए। जुनिपर रिसर्च द्वारा 2019 के एक अध्ययन में भविष्यवाणी की गई है कि चैटबॉट-आधारित इंटरैक्शन के परिणामस्वरूप खुदरा बिक्री 2023 तक $ 112 बिलियन तक पहुंच जाएगी, जबकि गार्टनर ने भविष्यवाणी की थी कि दुनिया भर में सभी ग्राहक सेवा इंटरैक्शन का 15% पूरी तरह से एआई द्वारा संभाला जाएगा, जिसमें चैटबॉट्स भी शामिल हैं, 2021 तक।

Quiq

क्विक का बैकएंड डैशबोर्ड, जो व्यवसायों को यह अनुकूलित करने की अनुमति देता है कि उनके चैटबॉट कैसे प्रतिक्रिया देंगे।

वास्तव में, यह अनुमान लगाया गया था कि 2017 में केवल 4% कंपनियों ने चैटबॉट लागू किया था। लेकिन माइक्रोसॉफ्ट, अमेज़ॅन, गूगल और अन्य के विकास उपकरणों के प्रसार के साथ-साथ फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप जैसे प्लेटफॉर्म पर चैटबॉट्स के लिए बेहतर समर्थन के लिए धन्यवाद, चैटबॉट्स ने हाल के वर्षों में पुनरुत्थान देखा है। महामारी ने भी एक भूमिका निभाई, कर्मचारियों की कमी के साथ – और लागत में कटौती का दबाव – कंपनियों को ग्राहक सेवा के लिए स्वचालन पर तेजी से भरोसा करने के लिए मजबूर किया।

क्विक का दावा है कि पिछले एक साल में बिक्री दोगुनी हो गई है क्योंकि कंपनी का ग्राहक आधार 200 से अधिक ब्रांडों तक बढ़ गया है, जिसमें ओवरस्टॉक, स्पिरिट एयरलाइंस और ब्रिंक्स होम सिक्योरिटी शामिल हैं।

“महामारी के बाद से, Quiq प्लेटफॉर्म पर कुल कॉल वॉल्यूम 6 गुना बढ़ गया है और प्रति ग्राहक कॉल में 300% की वृद्धि हुई है। क्यों COVID-19 ने कई व्यवसायों को ऑनलाइन करने के लिए मजबूर किया है और अनगिनत अन्य लोगों के लिए डिजिटल परिवर्तन को गति दी है, ”मायेर ने कहा। “पिछले दो वर्षों में बदलाव – उपभोक्ता अपेक्षाओं के साथ-साथ ऑनलाइन शॉपिंग में ग्राहक सेवा के इन-स्टोर खरीदारी के समान मानक होने चाहिए – उपभोक्ता सेवा दुनिया में जो हो रहा है उसे बदल दिया है। जिन कंपनियों ने कभी खुद को वैश्विक कंपनियों के रूप में नहीं सोचा था, वे अब विदेशी बाजारों में प्रतिस्पर्धा कर सकती हैं, और बड़े ब्रांडों को छोटे व्यापारियों के समान व्यक्तिगत देखभाल प्रदान करनी चाहिए। ”

Quiq के प्लेटफॉर्म को चैटबॉट्स द्वारा सख्ती से नियंत्रित नहीं किया जाता है। इसके बजाय, इसे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को प्रथम और तृतीय-पक्ष चैटबॉट के साथ काम करने की अनुमति देने के लिए डिज़ाइन किया गया था ताकि वे व्यवसाय के लिए Apple संदेश सहित लोकप्रिय मैसेजिंग चैनलों पर अनुरोधों का जवाब दे सकें। (Apple Messages for Business, 2018 में व्यावसायिक चैट के रूप में लॉन्च किया गया, ग्राहकों को iMessage के माध्यम से व्यवसायों के साथ सीधे संवाद करने की अनुमति देता है।) Quiq बातचीत को, सिंक्रोनस या एसिंक्रोनस रूप से, एजेंटों को आगे बढ़ाने की अनुमति देता है यदि कोई समस्या स्वचालन के साथ हल नहीं की जा सकती है।

मायर का तर्क है कि चैटबॉट संवर्धित संदेश केवल पारंपरिक मैनुअल (यानी मानव) सेटिंग्स पर कई फायदे प्रदान करता है। वे एजेंटों को एक ही समय में कई ग्राहकों की सेवा करने में सक्षम बनाते हैं, जिससे उत्पादकता बढ़ती है। लेकिन शायद इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे कॉल करने के लिए अलग समय निर्धारित करने की आवश्यकता को कम करते हैं। एक सर्वेक्षण के अनुसार, उत्तरदाताओं को चैटबॉट के बारे में सबसे अधिक पसंद यह है कि वे प्रश्नों का त्वरित उत्तर देते हैं और कंपनी के व्यावसायिक घंटों के बाहर मदद कर सकते हैं।

“मौजूदा ग्राहकों को तैयार करना नए ग्राहकों को खोजने की तुलना में बहुत आसान है। ग्राहकों की संतुष्टि का एक महत्वपूर्ण घटक एक कंपनी के साथ बातचीत करते समय ग्राहक के अनुभव के घर्षण का स्तर है, “मायर ने कहा। ओमनीचैनल मोबाइल मैसेजिंग के रूप में। अपने आप से पूछें कि क्या आपको ऐसी कंपनी से संपर्क करना चाहिए जिससे आपको फिर से व्यवसाय करने की अधिक संभावना हो: अपने व्यस्त दिन में कंपनी को कॉल करने के लिए अलग समय निर्धारित करें, यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त समय सहित, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास अपने दिन के बारे में जाने के दौरान अज्ञात प्रतीक्षा समय या एजेंट के साथ एक एजेंट के साथ संदेश भेजने के लिए पर्याप्त समय है? “

निरंतर वृद्धि

चैटबॉट ग्राहक सेवा के साथ आने वाली हर प्रकार की समस्या को ट्रैक नहीं कर सकते – इससे बहुत दूर। उदाहरण के लिए, जनरल मोटर्स की वित्तीय सेवा कंपनी जीएम फाइनेंशियल द्वारा दो साल पहले तैनात आईबीएम द्वारा संचालित चैटबॉट केवल लगभग 60% ग्राहक प्रश्नों को हल कर सकता है। (शुरुआत में, इसने 10% से कम हल किया।) अध्ययन यह भी दिखाते हैं कि ग्राहक चैटबॉट के साथ महत्वपूर्ण मामलों पर चर्चा करना पसंद नहीं करते हैं, जैसे कि आगामी चिकित्सा उपचार को फिर से शेड्यूल करना या वित्तीय समस्याओं पर चर्चा करना।

वास्तव में, अधिकांश लोगों का चैटबॉट के साथ एक जटिल संबंध है, जैसा कि 1,000 उपभोक्ताओं के वेरिंट द्वारा जनवरी के एक सर्वेक्षण में सामने आया था। लगभग एक तिहाई ने कहा कि वे चैटबॉट द्वारा “शायद ही कभी” या “कभी नहीं” समझते हैं, जबकि 30% से अधिक ने कहा कि वे “हमेशा” या “अक्सर” चैटबॉट के साथ बातचीत करते समय किसी समस्या को हल करने के अपने प्रयासों को छोड़ देते हैं। चैटबॉट संचार कर रहा है।

“चैटबॉट्स को माइक्रो-स्मार्ट से आगे बढ़ने की जरूरत है ताकि वे बुद्धिमान सिस्टम बन सकें जो उन्नत समझ, सहायता और खुफिया जानकारी प्रदान करते हैं। ‘बियॉन्ड द बॉट’ संवादी एआई सिस्टम में एक वास्तविक प्रासंगिक बातचीत हो सकती है, जो स्पष्टीकरण या अंत में उपयोगकर्ता की पसंद के साथ पूरी हो सकती है,” वेरिंट के जेन स्नेल ने रिपोर्ट के साथ एक बयान में कहा। “ये सुपरचार्ज्ड चैटबॉट गहरी डोमेन विशेषज्ञता द्वारा समर्थित हैं, इसलिए उपयोगकर्ता के इरादे की उनकी समझ सामान्य प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण से परे है। प्रभावी समस्या निवारण और सही जानकारी की डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए वे कई रजिस्ट्री सिस्टम के साथ अत्यधिक एकीकृत हैं।”

लेकिन उद्योग में कुछ चैटबॉट के बारे में आशावादी रहते हैं – या, अधिक सटीक रूप से, उनकी क्षमता। 2019 के फॉरेस्टर सर्वेक्षण के अनुसार, ग्राहक सेवा निर्णय लेने वालों में से 89% का मानना ​​है कि चैटबॉट और वर्चुअल एजेंट ग्राहक बातचीत को निजीकृत करने के लिए उपयोगी तकनीक हैं। अपने हिस्से के लिए, जुनिपर का अनुमान है कि 2023 तक अकेले बैंकिंग में चैटबॉट्स का उपयोग करने से परिचालन लागत बचत 7.3 बिलियन डॉलर हो जाएगी, जो 2019 में 209 मिलियन डॉलर से अधिक है।

निवेशक आश्वस्त नजर आ रहे हैं। एआई-पावर्ड चैटबॉट प्लेटफॉर्म विकसित करने वाले स्टार्टअप, येलो.एआई ने पिछले अगस्त में एक फंडिंग राउंड में 78 मिलियन डॉलर जुटाए। चैटबॉट डेवलपमेंट प्लेटफॉर्म Gupshup – जिसने आज घोषणा की कि उसने Active.AI, एक वित्तीय सेवा-केंद्रित संवादी AI स्टार्टअप का अधिग्रहण किया है – ने अप्रैल 2021 में $ 1.4 बिलियन के मूल्यांकन पर $ 100 मिलियन जुटाए।

“व्यावसायिक नेता यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि सही उत्पाद की तलाश करने वाले खरीदारों से ऑनलाइन पूछताछ के प्रसार से निपटने के लिए या पहले से खरीदी गई किसी चीज़ के लिए मदद की ज़रूरत वाले ग्राहकों से कैसे निपटें। यहां तक ​​कि अगर कोई कंपनी अपना बजट बढ़ा भी देती है, तो आज के तंग नौकरी बाजार में सभी काम करने के लिए लोगों को ढूंढना असंभव है, ”मायर ने कहा। “हमारे खरीदार अपने ग्राहक इंटरैक्शन को अनुकूलित करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं ताकि वे ग्राहक अनुभव का त्याग किए बिना बढ़ी हुई मांग को पूरा कर सकें।”

Quiq ने हाल ही में ई-कॉमर्स चैटबॉट एंडोर स्नैप्स का अधिग्रहण किया है और एजेंटों के लिए स्वचालित भाषा अनुवाद शुरू किया है। Quiq की कुल जुटाई गई पूंजी $47.5 मिलियन है।

About the author

Frank James

Leave a Comment